Contestazione multa ATAF per mancato messaggio (Firenze)

Buonasera. Il giorno 13/04/17, alle ore 16.07, salendo in Ataf senza il rispettivo biglietto ho inviato un messaggio per poterlo fare dal cellulare, in forma digitale.
Arrivato un messaggio dal numero dall'Ataf sono salita senza prima leggerlo, ma una volta a bordo aprendolo ho letto qui di seguito: "Gentile cliente, lei non è abilitato al servizio di Ticketing. Chieda al suo operatore telefonico di attivare il servizio per poter acquistare il biglietto." Qui mi sono un po' allarmata, mi era già capitato di utilizzare il messaggio per avere un biglietto e non c'erano mai stati problemi. Qui arriva l'inconveniente: mentre allora mi apprestavo a ricercare i soldi per poterlo fare a bordo, mi giro e sopraggiunge a me il controllore.
Spiegandoli il motivo, che il biglietto di certo non mi mancava per volontà, mi ha fatto una multa scrivendo "messaggio inviato alle 16.07 ed incontro con il controllore alle 16.13" per darmi una possibile mano in caso di contestazione. Mi ha poi detto di procedere rivolgendomi al mio gestore telefonico, ma la mia domanda è: davvero è possibile tentare una contestazione andando ad un centro del mio gestore telefonico? Serve davvero a qualcosa? O dovrò andare al Centro Ataf o alle Poste?
La multa è di 50 euro, e non avendo un lavoro ed andando ancora a scuola (ma sono maggiorenne), mi pesa un po', soprattutto perché mi pare ingiusta, dopotutto il messaggio lo avevo inviato.
Grazie per la disponibilità, arriverderci.