Ritardo causa neve di pagamento rata Compass

Buongiorno, a causa delle abbondanti nevicate nel nostro territorio, Chieti e provincia, siamo rimasti bloccati in casa senza servizi fino a giovedì 19 gennaio c.a. e questo ci ha impedito di poter fare il versamentio sul mio conto corrente per coprire la rata mensile della Compass. La rata era al 16 gennaio. Venerdì 19 era possibile telefonare e ho telefonato alla Compass spiegando il problema e l'operatore al telefono mi disse che lunedì 23 potevo pagare direttamente in filiale. Chiesi il nome alla persona, un uomo, che si rifiutava di darmene conoscenza dicendo che lunedì lui non sarebbe stato presente in filiale, a Pescara, ma qualsiasi suo collega poteva essermi d'aiuto. Il 23 sono stata in filiale e ho fatto il pagamento, maggiorato di ca. € 2,50 e mi veniva chiesto - verbalmente - ulteriormente la somma di € 20,- per ritardo del pagamento. Ho scoperto che nonostante il pagamento effettuato mi hanno registrato come cattivo pagatore e consegnato la pratica al recupero crediti - non ho mai ritardato un pagamento alla Compass in tutto il periodo antecedente la nevicata - chiedo gentilmente come devo comportarmi, e se è lecito quello che la Compass fa nel mio caso. Cordiali saluti Maria Caputo