ritardo spedizione pacco dall'estero

Salve,
il quesito è il seguente.
più di un mese fa ormai ho prenotato online una spedizione di un pacco da effettuare da Londra a Roma, dopo due gg di seguito persi ad aspettare il corriere mai venuto, ho lanciato il reclamo e chiesto il rimborso. Il terzo giorno senza alcuna prenotazione si presenta alla porta il corriere a ritirare il pacco. ho pensato... bene... do il pacco al corriere e mando un email alla agenzia italiana dove li informo che il pacco è stato ritirato e che posso effettuare di nuovo il pagamento. la risposta non è mai arrivata, sono passati ormai 40 gg e il mio pacco è ancora fermo da qualche parte, nonostante mando email tutti i giorni le risposte sono sempre le stesse, nessuno mi sa dire dove si trova esattamente, e se sta per essere spedito in Italia o al mittente. Vorrei denunciare entrambe le agenzie per come stanno gestendo la situazione ma non so se quale sia il modo per poterlo fare.
Grazie
Silvia