Parere per eventuale denuncia poste italiane

Buongiorno, mio figlio ha richiesto presso gli uffici poste italiane una carta Postepay Evolution da utilizzare all'estero durante l'erasmus. Dal primo utilizzo la carta risultava bloccata dopo svariati tentativi è riuscito a contattare attraverso il numero verde un operato che è riuscito a sbloccarla. La App nei giorni seguenti però ha dato molti problemi e mio figlio a causa di questo non ha potuto fare i pagamenti e quindi svuotare il conto. Alla fine ha ricevuto una telefonata da un "operatore" che lo avvisava dell'ennesimo blocco della carta a quel punto mio figlio ha dato il pin ect e purtroppo il conto è stato svuotato e a mio figlio non è arrivata alcuna mail di avviso.
Adesso chiedo è possibile chiedere il risarcimento danni dato che a causa di un loro disservizio mio figlio non ha potuto effettuare i pagamenti in tempo utile e che avrebbero evitato il furto di una cifra cospicua? È evidente, viste le migliaia di testimonianze in rete, che l'applicazione non è sicura e che chiunque può accedere ai dati (numero telefonico)degli utenti e svuotare il conto.
Grazie infinite per l'attenzione. M . G