Pacco perso con mail box

Buongiorno,
Il 14 settembre ho spedito 2 pacchi tramite Mail Box Etc. Dopo due settimane è arrivato 1 dei due pacchi danneggiato, all interno vi erano bottiglie di vino il pacco è stato aperto e mi hanno buttato via quasi la metà delle cose che c erano nel pacco, ma del secondo pacco non c’è neanche L ombra!!! Ho scritto più volte al titolare di mail box dove ho spedito il pacco , lui mi ha sempre risposto che hanno avviato una richiesta di rimborso ma i suoi superiori non gli stato facendo sapere niente! Sono passati 56 giorni. Come posso procedere? Ringrazio in anticipo chi mi risponderà.