Pacco danneggiato e firma falsa del corriere

Buonasera. Ho acquistato un prodotto informatico che mi è stato recapitato da GLS. Il fattorino mi ha passato l'ingombrante pacco ed è scappato senza farmi firmare e senza rilasciare ricevuta di consegna. Pochi secondi dopo mi sono accorto che il pacco presentava una lesione e ho cercato di chiamare il fattorino, ma questo era già nel furgone ed è andato via. Ho aperto il pacco e ho appurato che l'oggetto era totalmente distrutto. Ho contattato il venditore e mi ha detto che non può rimborsarmi il prodotto perché ho firmato senza indicare la riserva; dopo aver precisato che non avevo firmato nulla, mi ha detto di aprire un reclamo con GLS. Ho chiamato la sede locale del corriere (Palermo) e l'operatore mi ha detto che a lui risulta la firma sulla ricevuta. A questo punto qual è la procedura da seguire? Devo chiedere copia della ricevuta (anche fisicamente andando in sede)? Devo fare denuncia ai Carabinieri per firma falsa? Come si fa il disconoscimento della firma? Grazie per le dritte.