Il corriere consegna un pacco danneggiato, il venditore ne è responsabile?
Salve, sono un venditore professionale su eBay.
Ho venduto un oggetto da collezione a un privato, l'ho imballato con cura come faccio sempre e l'ho spedito con il corriere. Il pacco è stato consegnato con 2 settimane di ritardo invece che in 48h lavorative come avviene normalmente, ma soprattutto è arrivato danneggiato sia esternamente che internamente. Il cliente non ha firmato con riserva perché sostiene che il corriere abbia lanciato il paccio nel suo giardino senza chiedergli la firma. Dal momento che non posso sapere fin da ora l'entità del rimborso da parte del corriere - non so neppure se mi rimborserà il danno - ho scritto al cliente che avrei aperto una pratica di reclamo con il corriere e che gli avrei fatto il rimborso al momento della chiusura della pratica. Il cliente sul momento si è dimostrato abbastanza collaborativo, mi ha anche mandato le foto necessarie per l'apertura della pratica di reclamo, ma il giorno successivo mi ha lasciato un feedback negativo.
eBay non intende rimuovere il feedback perchè, cito testualmente, "Tieni presente che sei tu come venditore a gestire la spedizione, scegliere il corriere e comunicare con lui, pertanto la responsabilità della spedizione cade su di te." Da un punto di vista legale è così? Possibile che se il corriere danneggia la merce la responsabilità sia comunque del venditore, nonostante la cura nell'imballaggio?
