Come denunciare Trenitalia?

Salve, vi scrivono Veronica Piccirillo e Ruben Sanchez Fernandez. Il giorno 23/06/2016 abbiamo acquistato, alla biglietteria di Battipaglia, due biglietti per Napoli per recarci all'aereoporto di Capodichino.
Il 24/06/16 è stato annunciato uno sciopero dei treni, ma l´unico che con certezza si dirigeva a Napoli era l´intercity 552 delle ore 12:22. A partire da Salerno il convoglio iniziò a fermarsi poiché si era incendiato un barile tra Salerno-Napoli. Da quel momento il treno ha seguito un percorso giungendo nelle prossimità di Caserta. Nonostante comunicai la mia urgenza, non mi è stato permesso scendere dal mezzo per prendere un servizio sostitutivo. Siamo rimasti tutti li, bloccati, finestrini sigillati, privi di aria condizionata, ed in molti senza acqua. Abbiamo raggiunto Napoli dopo 5 - 5 ore e 30 minuti. Naturalmente non fu possibile arrivare all´aereoporto in tempo. Siamo stati costretti a ricomprare 4 biglieti aerei. Vorremmo dunque chiedere se è possibile denunciare la compagnia Trenitalia per questo triste disagio che come me ha coinvolto anche tutti gli altri passeggeri, un eventuale risarcimento dei voli che abbiamo perso il giorno 24/06/2016.
Grazie per la sua attenzione.