Disservizi Telefonici
Nel caso di disservizi telefonici è possibile richiedere all'operatore gli indennizzi automatici.Nei casi più gravi,è possibile attivare una procedura d'urgenza per il ripristino della linea
Nel caso di disservizi telefonici è possibile richiedere all'operatore gli indennizzi automatici previsti dalle Carte dei Servizi. Nei casi più gravi, ovvero in caso di interruzione e/o di sospensione del servizio, oltre a richiedere gli indennizzi previsti è possibile attivare una procedura d'urgenza per il ripristino immediato della linea telefonica. Ma quali sono gli indennizzi generalmente riconosciuti?L'AGCOM ha, a tal proposito, emanato la delibera 347/18/CONS che li ha individuati in maniera puntuale. Sono stati , quindi, previsti gli indennizzi per ritardo nell'attivazione del servizio o per il trasloco dell'utenza; per sospensione o cessazione del servizio; per malfunzionamento; per i disservizi patiti nelle procedure di passaggio tra operatori telefonici; per attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti; per attivazione o disattivazione non richiesta della prestazione di carrier selection o carrier pre-selection; per omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblici; per il caso di perdita del numero telefonico;per mancata o ritardata risposta ai reclami
Per ottenere tali indennizzi automatici il primo passo da fare è quello di effettuare il reclamo alla compagnia telefonica. E' preferibile un reclamo scritto da inviare via pec o per raccomandata; a tal proposito, potrete trovare i recapiti nella Carta dei Servizi. Tuttavia, è possibile effettuare anche un reclamo telefonico; sarà, però, fondamentale richiedere al call center il numero del reclamo. Vi ricordo, al riguardo, come gli operatori del call center sono tenuti a comunicarvi il codice; quindi non vi lasciate ingannare!! Qualora la compagnia telefonica ometta di rispondere o non dia una risposta soddisfacente nel termine previsto dalla Carta dei Servizi (generalmente 30 giorni dall'inoltro del reclamo), potrete adire l' AGCOM presentando, in via telematica, istanza di conciliazione; in tal modo, non solo potrete segnalare il disservizio ma potrete anche richiedere gli indennizzi automatici.