Surroga + Liquidità

Buongiorno a tutti, chiedo il vostro aiuto riassumendo quello che mi stà accadendo da 8 mesi con la BCC di Roma, Avendo un mutuo a Tasso variabile puro di cui pagavo una rata di 550 € e un finanziamento per ristrutturazione da 350.00 al mese, sono passato a Gennaio a pagare una rata di 1000,00 solo di mutuo, mi sono attivato tempestivamente cona la BCC per richiedere di estinguere il vecchio mutuo per aprirlo nuovamente da zero in cui includesse sia il residuo + la finanziaria ma dopo 8 mesi nonostante sia tutto in regola, la signora che si occupa di tale pratica, trova una scusa sempre per ritardare (come se non volesse farlo) mi sono recato in banca due settimane fà, mi viene assicurato che avrebbe mandato la pratica il giorno stesso, ma ricontattandola oggi mi informa che non è stata ancora inviata, io non riesco più a far fronte ad una rata di 1350 euro,
Vi ringrazio