Si può restituire un bene acquistato a un'asta online?

Buonasera,
ieri mi sono aggiudicata un iPhone 5 tramite un'asta online.
Stamattina l'ho ritirato e quando sono arrivata a casa ho provato ad attivarlo.
Sono arrivata alla registrazione della mia mail ma non potevo inserirla dato che, nonostante il telefono fosse resettato, erano ancora inseriti i dati del precedente proprietario.
Apple non può sbloccare il telefono perché serve o la prova di acquisto originale (io possiedo solo quella che mi ha dato il tribunale stamattina) oppure che il precedente proprietario sblocchi la funzione.
Io non posso ovviamente contattare il precedente proprietario dato che si tratta di un'asta e quando ho contattato l'ufficio vendite del tribunale mi hanno detto che prenderanno un provvedimento cercando di risolvere la questione.

Loro però, dal mio punto di vista, anche se c'è la formula visto e piaciuto potevano fare un controllo e dirlo che era presente questo problema. Perché così è un telefono non funzionante e cambia anche il valore.

Grazie in anticipo per la risposta