Info su eventuale diffida alla fiat

Buonasera
Sono proprietario di una fiat 500 anno 2014, acquistata di seconda mano, giorni addietro ho notato il rigonfiamento con successione breve lacerazione del cruscotto lato passeggero all'altezza dell'airbag. Mi recavo presso l'officina fiat del mio paese e mi veniva riferito che non potevano procedere alla sostituzione in quanto io non sono il primo proprietario del mezzo.
Pertanto, vorrei sapere se è mi hanno riferito una scusa o in effetti è la procedura prevista, inoltre in caso contrario come dovrei procedere?
Grazie