è possibile chiedere un rimborso visto che non si tratta di un'agenzia di viaggi

Salve, Vi scrivo in quanto vorrei sapere se ci sono i presupposti per chiedere un rimborso per una vacanza rovinata. Nel mese di agosto u.s. avevo fatto una prenotazione per una settimana di soggiorno in un appartamento, dal 24/08 al 31/08, tramite un'agenzia "immobiliare" di Porto Cesareo. Da accordi avuti con con l'agenzia avevo provveduto ad effettuare un bonifico di 200€ ( il 30% della somma totale che dovevo versare). Arrivati sul posto ho consegnato, a mano, i restanti 400€ ad un collaboratore dell'agenzia. Appena visionato l'appartamento ho fatto notare al collaboratore che tra le foto viste su internet e come si presentava l'appartamento era totalmente diverse. I mobili rispetto alle foto erano rovinati, c'era della muffa sulle mura della camera da letto e con la finestra chiusa non si poteva respirare, la camera da letto dei bambini aveva l'armadio con porte pendolanti, c'era una pompa di carico dell'acqua situata vicino alla camera da letto che sia di giorno che di notte andava in funzione spesso quindi impossibile dormire, di sera quando abbiamo provato a preparare la cena abbiamo scoperto che la bombola di gas vuota. Contattato il collaboratore mi ha riferito che, visto l'orario 21 circa, non era possibile sostituirla. Siamo arrivati sabato 24/08 la mattina successiva (domenica 25/08) alle ore 10 ancora non mi avevano sostituito la bombola. Verso le 9.00 del 25/08 ho provato a chiamare sia il collaboratore che un'altra collaboratrice, più di una volta, sul cellulare ma non ho avuto nessuna risposta così ho preparato le valige e avvisandogli su whatsapp che stavo lasciando l'appartamento ho avuto una loro chiamata dove volevano trovarmi un altra sistemazione ma non l'ho accettata perché non aveva le stesse caratteristiche di quella che avevo scelto (distanza mare a 300 metri mentre su questa struttura era a 50 metri). Voglio precisare che ho tre bambini e la mattina successiva mi hanno implorato di andare via da quell'appartamento. Ho foto e video in mio possesso che attestano tutti. In attesa di un vostro riscontro porgo cordiali saluti.