Acconto acquisto mobili

Buongiorno abbiamo versato dopo la prima visita in un negozio di mobili un acconto da €5000 x acquisto arredamento della nuova casa...Sulla casuale del bonifico c'è scritto acconto preliminare acquisto mobili e non abbiamo firmato nulla con il venditore...Dopo la seconda visita e un loro sopralluogo in cantiere con il loro progettista ci siamo accorti che essendo loro carichi di lavoro ci fissano appuntamenti in gioni ed orari per nulla comodi per le nostre esigenze lavorative e per di più ogni 15/20 giorni e quando mandiamo mail o chiamiamo x informazioni non rispondono se non dopo 2/3 giorni.... Vorremmo chiudere il rapporto con loro perché non ci troviamo per nulla bene...Chiedo se l' acconto versato debba essere restituito tutto,in parte oppure per niente.. grazie